A rede Enxuto Supermercados, presente no interior Paulista, reportou um crescimento consistente de 10% no número de clientes e mais de 5% no tíquete médio com a realização de ações embasadas pela Ciência do Consumo.
O projeto, realizado pelo GS Group, teve início em 2016 na unidade de Rio Claro, e se estendeu às demais lojas do grupo. Foi realizada pesquisa para avaliar a percepção geral, a imagem perante o consumidor e o nível de satisfação dos clientes.
A partir dos resultados, foram propostas mudanças estruturais, em processos, na comunicação, dentre outras, os quais foram aplicados em toda a rede, resultando na gradativa mudança da percepção do consumidor e trazendo novos clientes para toda a rede.
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