Hoje vamos falar sobre a identificação do cliente no momento da compra. Esta é uma etapa essencial em vários processos relacionados à Ciência do Consumo, e apenas com sua realização poderemos acumular as informações que nos permitirão conhecer verdadeiramente o nosso cliente para aprimorar nossas interações e transformá-las em ações de potencialização de vendas.

Esta identificação raramente será obtida gratuitamente. Ela é uma troca consciente, onde o consumidor “oferece” seus dados em troca de vantagens, como com a participação em programas de fidelidade.

Este artigo da Valor Econômico  ( PRINT ou LINK ) ilustra bem o valor de um cliente identificado.

Espero que goste da leitura. Se tiver dúvidas sobre este tema ou quiser nos fazer alguma pergunta sobre outros aspectos da Ciência do Consumo, entre em contato com nossa equipe.

 

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